Фото — Лучший дизайн 7

Легче подойти к дизайнеру, когда тебе (менеджеру) это удобно, оторвать его (дизайнера) от работы, по быстрому «ввести в курс дела» и пойти дальше подпиливать ногти,	чем сидеть и аккуратно фиксировать на бумаге полученную от клиента информацию.	Очень легко при отсутствии документации в случае какого-то ЧП, сказать «Ну я же тебе говорил(а)!!!» и оставить дизайнера крайним.
Весело опять же: сидишь, восьмую кружку с чаем в себя вливаешь,	, ждешь, когда рабочий день закончится, а тут прибегает дизайнер и давай тебя о чем-то расспрашивать,	и сразу становится так тепло на душе, и сразу понимаешь, как ты нужен людям. Нет,
менеджеров определенно понять можно, дизайнерам же прощения нет.	Как любил говаривать Ганди, «если хочешь, чтоб мир менялся, меняй его сам».	Проявите инициативу — сделайте формы ТЗ для основных видов услуг оказываемых вашей конторой и раздайте их менеджерам.
После того как новые формы ТЗ вольются в производственный процесс (а на это потребуется некоторое время):	1. Отказывайтесь принимать заказы без ТЗ 2. Отказывайтесь принимать заказы без аккуратно оформленного ТЗ	Хорошее средство от лени — вставленный начальством пистон.
Поэтому при возникновении конфликтных ситуаций на этой почве (а они неизбежны), не бойтесь раздувать их до «высшего» уровня.	В большинстве случаев, начальство будет на вашей стороне, ибо безграмотное оформление заказа есть невыполнение должностных инструкций со стороны менеджеров, грозящее конторе убытками.	В случае, когда такого документа как ТЗ в конторе в принципе не существует, необходимо первым делом поднять вопрос на планерке о его введении.
Честно говоря, не представляю себе ситуацию,	когда начальство может сказать что-то против нововведения, при таком количестве очевидных плюсов.	Все зависит от вида деятельности фирмы, который определяет поток заказов и их размер.
Если поток заказов большой, а сами заказы маленькие (оперативная полиграфия, типография и т. д.)	то оформлением заказов должен заниматься менеджер.	Если идет работа на vip-клиента, поток небольшой, а проекты солидные (крупная дизайн-студия, брэндинговое агентство),
то однозначно общаться с клиентом и соответственно заполнять ТЗ должен дизайнер или арт-директор.	Это крайние случаи, а в жизни есть куча промежуточных ситуаций,	поэтому должностные инструкции менеджеров и дизайнеров должны формироваться в зависимости от уровня услуг оказываемых фирмой на данном этапе ее развития.
Возможна гибридная ситуация, когда оформлением ТЗ могут заниматься как дизайнеры, так и менеджеры.	Все что описано выше — это идеальная ситуация, когда с заказчиком общаются, что называется, с глазу на глаз.	Однако существуют еще такие способы получения заказов, как электронная почта и ICQ.
Оформления заказов через ICQ надо всячески избегать.	ICQ расслабляет клиента, и поток информации от него становится свободным, неуправляемым и вневременным.	Если общение с заказчиком происходит в электронном виде, старайтесь перемещать его в плоскость почты.
Письмо — это почти документ и отношение к нему соответствующее.	У электронной почты в свою очередь есть свои тонкости:	чтобы задания от клиента не поступали в виде письма «на деревню дедушки»
а имели определенную структуру, менеджер или сам дизайнер должен на стадии оформления заказа выслать клиенту форму ТЗ.	Такая форма, прежде всего, сэкономит время самому клиенту, т.к. ему не надо будет задумываться о содержании и объеме информации,	которую он должен предоставить.
Клиент просто заполнит некую анкету и отошлет ее обратно.	Перед дизайнером же стоит задача составить форму таким образом,	чтобы у человека на том конце не возникло никаких трудностей с заполнением.
В обязанности человека отвечающего за прием заказа должна входить проверка поступающих от клиентов форм.